[SMX-002] - Auxiliar de servicio al cliente

[SMX-002] - Auxiliar de servicio al cliente

28 jun
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Cascada Gestion Integral
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Medellín

28 jun

Cascada Gestion Integral

Medellín

Estudios: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines.
Años de experiencia: 1 – 3 años en cargos comerciales o de servicio al cliente.
Requisito indispensable: Buena comunicación oral y escrita.

Misión del cargo:

Proporcionar una experiencia positiva y ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de los clientes que se comunican con Surent Ltda

Habilidades:

Comunicación efectiva:
Habilidades verbales claras y concisas.
Escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
Capacidad para expresarse de manera amigable y profesional.

Resolución de problemas:
Habilidad para identificar y abordar problemas o preocupaciones de los clientes de manera eficiente.





Empatía:
Capacidad para comprender y simpatizar con las preocupaciones y necesidades del cliente.
Manejo de situaciones emocionales de manera profesional.

Funciones del cargo.

Funciones del cargo.

Contestar llamadas entrantes de clientes.
Escuchar atentamente las inquietudes, preguntas o problemas del cliente.
Identificar y abordar problemas o preocupaciones de los clientes de manera efectiva.
Proporcionar soluciones o alternativas para satisfacer las necesidades del cliente.
Suministrar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
Manejar quejas de clientes de manera calmada y profesional.
Trabajar para encontrar soluciones y resolver problemas de manera efectiva.
Hacer seguimientos con clientes después de la resolución de problemas para garantizar la satisfacción continua.
Gestionar el tiempo de manera efectiva para garantizar tiempos de espera mínimos para los clientes.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.




Documentar y socializar con la gerencia los problemas recurrentes y sugerencias para mejorar los procesos.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas o proporcionar información adicional.
Informar a los clientes sobre promociones, descuentos u ofertas especiales.
Utilizar sistemas informáticos y bases de datos para acceder a información del cliente y registrar interacciones.
Trabajar para cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Horario: lunes a viernes 7 a 5 pm
Lugar: Medellín - laureles
Presencial
Salario: 2.100.000
Contrato a termino indefinido

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/42047688/smx-002-auxiliar-servicio-cliente-medellin/?utm_source=html

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