23 sep
Talentfyseek
Bogotá
Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ?¡Estamos contratando!
Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ?Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2.
Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti.Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansiónSalario competitivoTrabajo remoto desde cualquier parte de LATAMOportunidades reales de crecimiento y liderazgoCultura enfocada en la innovación,
el equipo y la excelencia? ¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda?
Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2)Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLAAnalizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuasAcompañar al equipo en la resolución de incidencias complejasGenerar reportes semanales de desempeño y calidad de atenciónParticipar en la definición de procesos IT y documentación técnicaBrindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesionalÁmbitos de resolución y gestión técnicaSupervisión de incidencias comunes:Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativoSoporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicasSeguimiento de tickets de alta prioridad y resolución críticaGestión de la operación:Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución)Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario finalOptimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise,
etc.)¿Qué buscamos en ti?
Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equiposConocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redesHabilidades analíticas, de organización y enfoque en resultadosExcelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotosCapacidad de toma de decisiones y orientación al cliente internoValorable si cuentas con:Certificaciones ITIL, CompTIA o similaresInglés intermedio o avanzadoExperiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España?
¡Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek!
Transformamos talento en soluciones.
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.