26 sep
Alfa Colombia
Bogotá
En ALFA abrimos nuestras puertas al mejor talentoSomos un grupo empresarial conformado por 5 compañÃas del sector de la construcción, que dÃa a dÃa soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.Nos encontramos en búsqueda de un analista de soporte, competente en IngenierÃa de Sistemas, Informática o carreras afines.
Con un (1) año de experiencia en TICS como Analista de mesa de servicios o soporte.Propósito Del CargoAtender al cliente del Centro de Servicios Alfa gestionando y entregando soluciones efectivas, con un fuerte enfoque de servicio al cliente y en pro de su satisfacción,
dando soluciones de primer nivel a las solicitudes de servicio de acuerdo a los protocolos y procedimientos de atención y escalar las solicitudes de servicio oportunamente cuando no puedan ser atendidas en el primer nivel, dando cumplimiento con los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos.ResponsabilidadesAtender llamadas y tickets de solicitudes de servicios al Centro de Servicios Alfa, dando soporte o soluciones de primer nivel.Gestionar y entregar soluciones efectivas con un fuerte enfoque de servicio al cliente y búsqueda de su satisfacción.Registrar las llamadas de los clientes del Centro de Servicios Alfa documentando debidamente las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas.Realizar un análisis preliminar de las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas para determinar la categorÃa y prioridad, de acuerdo con los procedimientos establecidos.Escalar las solicitudes, consultas, incidentes y/o problemas oportunamente al nivel correspondiente de acuerdo a la categorÃa para su solución.Colaborar y compilar contenido para el desarrollo de la base de conocimiento compartido.Realizar el seguimiento a los requerimientos escalados.Identificar oportunidades de mejora de los servicios y notificarlas oportunamente.Queremos que hagas parte de esta gran familia, postúlate a esta oferta y déjanos conocerte.
📌 Analista De Soporte Ti
🏢 Alfa Colombia
📍 Bogotá
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.