28 sep
SoftwareONE
Medellín
Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están apasionados por brindar una experiência excepcional de Felicidad del Cliente y resultados sobresalientes. Nuestros líderes empoderan y motivan a sus equipos, proporcionando un entorno de trabajo que genera níveles increíbles de Felicidad Laboral. Somos de bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto nível de trabajo en equipo, pero también pueden trabajar rápidamente y liderar el cambio en una economía global.
Somos un proveedor global líder de soluciones tecnológicas integrales de software y nube, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su proceso de transformación digital.
El puesto:
**Nos complace anunciar esta increíble oportunidad para unirte a nuestro equipo como**:
**Analista de Soporte**
Tiempo completo | Remoto |Oficina: Medellin - Colombia
**¿Qué hace única esta oportunidad?**
Como **Analista de Soporte**, formarás parte de un equipo dinámico y ágil, enfocado en garantizar la continuidad operativa y la disponibilidad de los sistemas críticos de la empresa, con especial atención en bases de datos y herramientas de monitoreo. Serás el punto clave para la atención y resolución de incidentes técnicos que escalan desde la mesa de servicio, brindando soporte especializado y asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas.
Este rol representa una posibilidad única para crecer profesionalmente en un entorno que valora el desarrollo técnico y el trabajo colaborativo.
Estarás en el centro de la operación tecnológica, facilitando que los equipos internos puedan trabajar sin interrupciones, mientras fortaleces tu experiência en soporte IT y gestión de incidentes.
**Responsabilidades Clave**:
- **Monitorear y mantener la salud de bases de datos y sistemas críticos** utilizando herramientas especializadas para detectar, diagnosticar y resolver posibles incidencias antes de que impacten la operación.**Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte** a través de herramientas de gestión, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.**Realizar análisis técnicos profundos** para diagnosticar problemas relacionados con bases de datos, aplicaciones y servicios monitoreados.**Documentar de forma precisa** los incidentes,
soluciones y procedimientos para crear un conocimiento organizado y reutilizable por el equipo.**Colaborar con otros equipos técnicos**, escalando casos complejos cuando sea necesario, y participando en mejoras continuas para la estabilidad y eficiencia de las plataformas.
Que esperamos de tí:
**Requisitos del Perfil**:
- Técnico, Tecnólogo o Profesional en **Ingeniería de Sistemas**, **Ingeniería Informática**, **Ingeniería de Software** o afines ya finalizado o con poco tiempo de finalizar.- Conocimientos sólidos en diagnóstico y solución de problemas en sistemas operativos Windows y Linux, así como en hardware.- Familiaridad y aplicación práctica de marcos y estándares ITIL, ENS, NSA e ITCM para la gestión de incidentes, seguridad y configuración de activos tecnológicos.
**Habilidades Requeridas**:
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera eficiente y bajo presión.- Manejo avanzado de herramientas de monitoreo y gestión de tickets para seguimiento y resolución de casos.- Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios de alto nível y equipos técnicos, explicando soluciones de forma clara y precisa.- Orientación al detalle para documentar procedimientos, incidencias y actualizaciones en la CMDB.- Proactividad y enfoque en la mejora continua para optimizar procesos y prevenir fallas recurrentes.
**Beneficios**
- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
- Póliza de vida
- Póliza de salud o medicina prepagada para ti.
- Pago de incapacidades al 100%
- Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.
- Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.
- Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.
En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética,
orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
📌 Analista de Soporte Intermedio
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.