28 sep
Comite Universidad Empresa Estado
Bogotá
Analista Mesa de Ayuda
Software One busca de un presente talento como Analista Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Como Especialista en soporte técnico, serás responsable de ofrecer soluciones efectivas a nuestros usuarios, asistiendo tanto en la resolución de problemas comunes como en la escalación de incidentes complejos.
Esta es una oportunidad única para trabajar con un equipo ágil, donde podrás aplicar tus conocimientos en sistemas y tus habilidades de comunicación para mejorar la experiencia del usuario. Si eres un Consultor de asistencia informática apasionado por el servicio al cliente y la tecnología, y te gusta el trabajo en equipo, ¡te estamos esperando!
Responsabilidades:
Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
Resolución de problemas comunes.
Escalación de incidentes complejos.
Brindar asistencia soporte y asesoría a los usuarios.
Realizar diagnósticos acertados sobre situaciones reportadas.
Manejo de solicitudes.
Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
Actualización de la base de conocimiento.
Requerimientos:
Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines.
Más de un año de experiencia como analista de mesa de ayuda.
Experiencia en soporte técnico o funciones similares.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable).
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Enfoque en la atención al cliente.
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Gestión de tickets
Procesos ITIL
Habilidades interpersonales:
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
📌 Analista Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 Comite Universidad Empresa Estado
📍 Bogotá
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.