28 sep
Re Connect It I Sverige
Bogotá
Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de las personas usuariasEn Connect Assistance, somos líderes en soluciones tecnológicas para Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.
Nuestra misión es brindar apoyo excepcional en cada contacto.Responsabilidades Clave en Análisis de Calidad en Call Center: Revisión y Gestión de PQRMonitorear y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas y digitales (chat, correo) del personal de atención al cliente, con enfoque en la gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Realizar auditorías de llamadas,
identificando oportunidades de mejora y cumplimiento de protocolos de servicio.Analizar patrones de satisfacción y puntos críticos que afecten la experiencia de las personas usuarias.Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad, con métricas claras para la toma de decisiones.Brindar retroalimentación y capacitación a los equipos de atención, promoviendo la mejora continua y la excelencia en la gestión de PQR.Colaborar en la implementación de nuevos procesos, herramientas o scripts orientados a elevar los estándares de servicio.Requisitos para el Puesto de Analista de Calidad Call Center: Enfoque en PQR y Servicio al ClienteTécnico/a, tecnólogo/a o estudiante avanzado/a de carreras como Administración, Comunicación, Calidad, Servicio al Cliente o afines.Experiencia mínima de 1 año en análisis de calidad en call center o áreas de auditoría de servicio, preferiblemente con PQR.Dominio intermedio o avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y buen manejo de sistemas CRM / gestores de tickets.Capacidad para detectar áreas de posibilidad,
gestión analítica de datos y redacción de informes claros.Habilidad para comunicar retroalimentación constructiva, con empatía y orientación al detalle.Proactividad, iniciativa para impulsar proyectos de mejora y excelente disposición para trabajar en equipo en ambientes dinámicos.Buen manejo de presión, organización para cumplir metas y enfoque en la satisfacción de las personas usuarias.Preferente: experiencia en empresas de asistencia, seguros o sectores de servicios.Competencias Clave: Evaluación y Mejora Continua en Call Center y PQREscucha activa y análisis crítico.Objetividad y precisión en la evaluación de casos.Alta capacidad para el manejo confidencial de la información.Excelente redacción,
ortografía y síntesis.Orientación al aprendizaje y adaptación al cambio.Habilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas.Beneficios de Ser Parte del Equipo de Calidad en Call Center y PQRContrato a término indefinido.Salario $ Auxilio no prestacional $ $ Auxilio de transporte.Modalidad híbrida de lunes a viernes cumpliendo las 44 horas semanalesCapacitación constante en tendencias de calidad y experiencia de cliente.Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo profesional.Ambiente inclusivo, respeto y bienestar para ti y tu familia.
¿Quieres contribuir a la mejora continua de la experiencia de las personas usuarias?
PostúlateForma parte de Connect Assistance y crece profesionalmente en el área de calidad, elevando los estándares del servicio y la gestión de PQR en call center.
Tu análisis marca la diferencia
📌 Analista De Calidad Call Center
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