28 sep
On Net Fibra Colombia
Bogotá
CARGO: SENIOR DE SOPORTE TIDIRECCIÓN: CTIOHR CONSULTANT: Melissa Fernanda Blanco DiazOn Net Fibra Colombia es la red neutral de fibra óptica al hogar FTTH más grande de Colombia.
Nacemos para favorecer el crecimiento de la industria de las telecomunicaciones, las comunidades y el país.Conoce más cobre nosotros en: MISIÓN:El Ingeniero Senior de Soporte de TI es responsable de proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3, especialmente en plataformas de gestión de servicios de red como Blue Planet Intelligent Automation (BPI/BPO) y/o herramientas GIS como 3GIS y ArcGIS.
Su misión es garantizar la disponibilidad,
continuidad y rendimiento óptimo de los servicios tecnológicos mediante la resolución proactiva de problemas complejos, la gestión eficiente de incidentes y la colaboración interdisciplinaria con áreas técnicas, operativas y de diseño de red.
El candidato ideal debe tener experiencia demostrada en entornos de telecomunicaciones y GIS, habilidades de comunicación efectiva y alta capacidad para trabajar bajo presión.FUNCIONES:Soporte Técnico AvanzadoProveer soporte técnico de nivel 2 y 3 en entornos de redes, plataformas de automatización de procesos (BPI/BPO) y/o sistemas de información geográfica (GIS).
Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con la operación de Blue Planet Intelligent Automation (integración con OSS/BSS, orquestación de servicios, BPO).
Brindar soporte funcional y técnico en plataformas GIS como 3GIS y ArcGIS, incluyendo validación de trazados de red, sincronización de datos y actualización de capas geográficas.Coordinar con áreas de ingeniería y operaciones para asegurar la correcta integración y funcionalidad de sistemas relacionados.Gestión de Incidentes y Solución de ProblemasRegistrar,
clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.Escalar incidentes complejos a proveedores (como Ciena para Blue Planet) o equipos especializados, asegurando trazabilidad en la resolución.Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones preventivas, especialmente para fallas repetitivas en BPI/BPO o integraciones GIS.Documentación y Mejora ContinuaDocumentar configuraciones, flujos de trabajo automatizados, procedimientos de recuperación y soporte relacionados con Blue Planet y/o plataformas GIS.Participar en iniciativas de mejora continua en los procesos de soporte y operación de sistemas tecnológicos.Elaborar manuales y documentación funcional/técnica para usuarios y equipos internos.Colaboración y MantenimientoParticipar activamente en la planificación,
despliegue y mantenimiento de soluciones de automatización de procesos (Blue Planet) y/o herramientas GIS.Brindar soporte a proyectos que involucren actualizaciones, migraciones o integraciones de plataformas OSS/BSS.Monitoreo y Mantenimiento ProactivoMonitorear continuamente los sistemas críticos (automatización, red y GIS) para anticipar y prevenir fallos de servicio.Ejecutar mantenimientos programados y actualizaciones, garantizando la mínima afectación a los servicios.FORMACIÓN ACADÉMICA:Competente graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Electronica, Software, Telecomunicaciones, Informática, Geomática o carreras afines.CONOCIMIENTOS O SKILLS REQUERIDOS:Plataformas y Herramientas:Blue Planet (BPI/BPO): Experiencia en soporte funcional/técnico en entornos de orquestación y automatización de procesos de red y servicios.GIS (3GIS,
ArcGIS Pro): Conocimiento en administración de capas, gestión de bases de datos espaciales, edición topológica y sincronización de red GIS.Gestión de Servicios y Metodologías:ITIL Foundation (deseable certificación).
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a soporte o desarrollo de soluciones.Infraestructura y Redes:Conocimiento Administración de sistemas operativos (Windows Server, Linux).
Protocolos de red y diagnóstico (TCP/IP, SNMP, VLANs, etc.).
Administración y monitoreo de infraestructuras en la nube (Azure, AWS, GCP).
Herramientas ITSM:Experiencia en plataformas como ServiceNow, Jira Service Management u otras equivalentes.EXPERIENCIA:5 a 8 años de experiencia en soporte técnico de TI.Al menos 2 años con responsabilidades de soporte especializado en plataformas de automatización (OSS/BSS)
y/o GIS.Experiencia en gestión de incidentes de nivel N2/N3, con interacción con áreas de arquitectura y diseño de red.Ingles B2BENEFICIOS:Contrato a término indefinidoSalario: – Horarios:Lunes a jueves: 7:00am a 5:00pm o 8:00am a 6:00pmViernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativosTime for you: 1000 puntos para intercambiar por tiempoSeguro de vidaMedicina prepagadaOn Net Fibra - Red neutral de fibra óptica
📌 Senior De Soporte Ti
🏢 On Net Fibra Colombia
📍 Bogotá
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.