02 oct
UnitedHealth Group
San Vicente
1.Realizar el mantenimiento a los dispositivos de usuario final y sistemas informáticos que puedan presentar fallas.
4.Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios
5.Cerrar y documentar los incidentes o requerimientos
7.Escalar incidentes o requerimientos cuando no puedan ser resueltos a los soportes de nível superior
8.Analizar y categorizar los distintos requerimientos e incidentes según las definiciones preestablecidas.
9.Instalar y configurar la tecnología a ser empleada por Colmedica, es decir, los dispositivos de usuario final, sistemas operativos o de información, programas y aplicaciones.
10.Brindar asistencia a los usuarios finales
11.Detectar las fallas en los sistemas operativos o de información y aplicaciones
12.Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software
13.Ejecutar las soluciones a cualquier falla diagnosticada
14.Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos:
15.Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
16.Evaluar las nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.
17.Reemplazar las partes dañadas o con fallas en los dispositivos de usuario final cuando sea necesario.
18.Realizar la solicitud de los componentes nuevos cuando no estén en existencia en el inventario o en logística
19.Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
20.Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas de información o sistemas operativos
21.Realizar actividades sobre las aplicaciones como herramientas de gestión de casos, de activos de TI y de monitoreo
22.Ejecutar solicitudes de creación, modificación,
activación e inactivación y retiro de accesos a los usuarios en las diferentes aplicaciones.
23.Gestionar la entrega de usuarios y contraseñas.
24.Analizar y proponer acciones de mejora para optimizar y/o automatizar la gestión de los accesos.
25.Solucionar los incidentes originados en errores y/o inexactitudes en la perfilación de los usuarios
26.Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
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