12 oct
Softtek
Colombia
Gerente Centro Control Servicios y Operaciones
Experiencia senior en gestión de servicios de TI, de los cuales al menos 5 años liderando proyectos de Application Management Services (AMS) en entornos SAP. Ha trabajado en modelos de operación global con equipos distribuidos geográficamente, gestionando tanto consultores funcionales como técnicos.
Dominio de la metodología ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y mejoras, así como la administración de SLA/KPI y la relación con clientes de alto nivel. Es capaz de coordinar equipos grandes en un modelo de Shared Services, asegurando la alineación entre las áreas funcionales, técnicas y de negocio, así como la entrega de valor continuo al cliente.
El inglés avanzado es indispensable y se valorará el español por el alcance regional del proyecto. Certificaciones ITIL y experiencia previa en la industria de manufactura o consumo masivo son un fuerte diferenciador.
Conocimientos principal
- Gestión de servicios bajo ITIL: incident, problem, change, release y continual improvement.
- Experiencia comprobada en SAP AMS (módulos funcionales y áreas técnicas como ABAP e integraciones).
- Administración de SLA/KPI y reportes ejecutivos de desempeño.
- Gestión de equipos multiculturales y distribuidos en distintas geografías.
- Manejo de presupuesto, planeación de capacidad (capacity planning) y optimización de recursos.
- Habilidades de negociación y gestión de la relación con el cliente a nivel directivo.
- Liderar la operación del AMS SAP en un entorno de Shared Services global.
- Supervisar a equipos funcionales y técnicos para asegurar la entrega conforme a SLA.
- Implementar y mejorar procesos ITIL para garantizar eficiencia y calidad.
- Coordinar la comunicación entre cliente, equipo operativo y áreas internas.
- Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones de resultados y planes de mejora.
- Gestionar escalaciones críticas y definir planes de contingencia.
- Identificar oportunidades de optimización y propuestas de valor para el cliente.
- Ingles Avanzado
- Hibrido, Colombia
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📌 Service Manager SAP soporte (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia
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