Manager of Customer Success (Bogotá)

Manager of Customer Success (Bogotá)

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente, ¡llegaste al lugar correcto!

Tu misión como Manager of Customer Success será liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.

Responsabilidades

- Definir e implementar la estrategia general de Customer Success. Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos.
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
- Crear estrategias de up‑selling y cross‑selling.
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
- Diseñar programas de fidelización y advocacy.

Requisitos

- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría.
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
- Customer Journey Mapping.
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos.




- Análisis de KPIs de clientes.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

- Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
- Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
- Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro ambiente. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
- Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
- Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

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📌 Manager of Customer Success (Bogotá)
🏢 Bia Energy
📍 Bogotá