Analista Servicio al Cliente Traker (Cota)

Analista Servicio al Cliente Traker (Cota)

Conectando Personas, Mejorando Vidas. Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Objetivo del cargo Responsable del monitoreo y seguimiento satelital de la flota de última milla, controlando en tiempo real el cumplimiento de rutas y tiempos establecidos. Gestiona la identificación y reporte de novedades operativas, retrasos o incidencias en vía, asegurando la trazabilidad de los pedidos hasta el cliente final. Apoya la toma de decisiones mediante la elaboración de informes de gestión y análisis de kpi's operativos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio. Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.





Requisitos para el cargo • Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines. • Experiencia: Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística, con experiencia en: • Manejo y análisis de indicadores de servicio. • Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS. • Presentación y elaboración de informes. • Conocimientos específicos: • Excel básico. • Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint). • Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable). Turnos rotativos de lunes a viernes: • 5:00 am – 1:00 pm • 8:00 am – 5:30 pm • 2:00 pm – 10:00 pm •10:00 pm – 6:00 am Sábados: horario rotativo entre 5:00 am y 3:00 pm

Funciones • Realizar el seguimiento diario de pedidos y vehículos de carga de última milla. • Monitorear en tiempo real el cumplimiento de rutas, tiempos y acuerdos de nivel de servicio (ANS). • Identificar, gestionar y escalar oportunamente novedades operativas, retrasos o incidencias en vía. • Comunicación Mantener con clientes para actualización de estados, gestión de novedades y soporte operativo. • Analizar y reportar indicadores de servicio y desempeño operativo. • Elaborar y presentar informes diarios de gestión, incluyendo KPI's de vehículos activos, volumen de entrega y eficiencia operativa. • Garantizar la trazabilidad de los pedidos hasta la entrega al cliente final. • Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento.

📌 Analista Servicio al Cliente Traker (Cota)
🏢 Dhl
📍 Cota