En INTELCIA, empresa líder en Contact Center y BPO, buscamos un Analista de Calidad Senior con enfoque en mejora continua y altos estándares de servicio.
Funciones clave
Monitoreo y aseguramiento de calidad en interacciones.
Análisis de métricas y elaboración de reportes.
Identificación de oportunidades de mejora en procesos.
Retroalimentación efectiva a agentes y equipos.
Acompañamiento a planes de formación y actualización.
Competencias y habilidades
Análisis y orientación al detalle.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Capacidad para dar feedback constructivo.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en calidad BPO / Call Center.
Experiencia en monitoreo, métricas y procesos de calidad.
Disponibilidad para trabajar en jornada madrugada.
Horario
Lunes a domingo entre 02:00 a.m. y 04:00 p.m.
Sin superar 44 horas semanales.
Condiciones
Contrato a término indefinido.
Salario: $
Auxilio de transporte + comisiones hasta $
Pago de ley completo.
Excelentes convenios y incentivos corporativos.
Únete a una compañía que impulsa tu crecimiento y reconoce tu talento.
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