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Customer Support Representative

Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, brindando soluciones claras, apoyo empático y una experiencia excelente en un entorno de call center especializado en beneficios médicos.

Horarios

Lunes a viernes (hora Colombia)

- 8:00 AM – 5:00 PM
- 8:30 AM – 5:30 PM
- 9:00 AM – 6:00 PM
- 10:00 AM – 7:00 PM

Horario operativo principal: 10 AM – 7 PM

Responsabilidades

- Atender llamadas con un trato cualificado y empático.
- Identificar, aclarar y resolver inquietudes de clientes y proveedores.
- Explicar información técnica en términos simples.
- Manejo de situaciones difíciles aplicando técnicas de desescalamiento.
- Procesar cambios básicos de seguros (dependientes, dirección, médico).
- Investigar documentos como Summary Plan Documents para brindar información exacta.
- Gestionar consultas relacionadas con reclamos.




- Registrar información detallada en el sistema.
- Cumplimiento estricto de confidencialidad e HIPAA.
- Acompañar a nuevos ingresos (shadowing/side-by-side).

Requisitos

- Inglés B2+ a C1 – obligatorio.
- Mínimo 1 año de experiencia como CSR.
- High School completado (mínimo).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta puntualidad y responsabilidad.
- Capacidad analítica y orientación a soluciones.
- Manejo de Microsoft Office.
- Adaptabilidad y aprendizaje constante.

PLUS (no obligatorios, pero muy valorados):

- Experiencia en sector salud / ventajas médicos.
- Conocimiento en UR / Claims / COBRA / FSA / Eligibility.
- Experiencia con autorizaciones.

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📌 Customer Support Representative (Cali)
🏢 Solvo
📍 Cali