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? Horario:
Lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
? Se requiere disponibilidad dentro de este horario. (44 horas)
? Nivel de inglés requerido: Avanzado (9.0 – 10.0)
? Descripción del Cargo
El Representante de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros.
Bajo la supervisión general del Customer Service Lead, esta posición gestiona comunicaciones entrantes y salientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, portal web y correspondencia escrita, trabajando desde un ambiente remoto dentro de una sede de la compañía.
El rol incluye la atención de consultas relacionadas con beneficios y reclamaciones (claims), el registro detallado de todas las interacciones y el apoyo a los equipos de claims y gestión de cuentas cuando sea necesario. ✅
? Responsabilidades Principales
? Gestionar correos electrónicos y tickets de servicio al cliente (clasificar,
responder, dar seguimiento y archivar).
? Atender altos volúmenes de llamadas entrantes y salientes en un entorno de call center.
? Responder y resolver problemas de acceso o envío de información.
? Realizar llamadas de contacto a proveedores y miembros según se asigne.
? Investigar y dar seguimiento a facturas, problemas de balance billing y consultas relacionadas con reclamaciones.
?️ Apoyar proyectos remotos de gestión de cuentas, relaciones con proveedores y operaciones diversas.
? Mantener documentación precisa y actualizada en todos los sistemas correspondientes.
ativas.
✅ Requisitos:
- Experiencia en servicio al cliente minimo 1 año en BPO ?
- Conocimientos básicos de procesos de salud o seguros médicos
- B2+
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📌 Customer Service Representative (Cali)
🏢 Solvo
📍 Cali