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? Customer Service Representative
? Ubicación: Cali, Colombia (On-site)
? Dirección: Versalles – Calle 22 Norte #5BN-102
? Horario
? Lunes a Viernes
⏰ Ventana horaria: 6:00 a.m. – 6:00 p.m. - turnos rotativos en esa franja horaria
✅ Disponibilidad total requerida dentro de este horario
? 44 horas semanales (según la ley colombiana)
? Sobre el Rol
En Coastal Administrative Services nos enfocamos en brindar un servicio excepcional a nuestros miembros y proveedores. Ofrecemos un ambiente colaborativo que impulsa el crecimiento profesional ?.
El Customer Service Representative será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros, gestionando comunicaciones inbound y outbound por diferentes canales, siempre trabajando desde nuestras oficinas.
? Responsabilidades Clave
? Gestión de Comunicaciones:
- Manejo de alto volumen de llamadas entrantes y salientes
- Administración de correos electrónicos y tickets (clasificar, responder, dar seguimiento y archivar)
?️ Resolución de Casos:
- Solución de problemas de acceso o envío de información
? Outreach:
- Llamadas de contacto a proveedores y miembros según asignación
? Investigación de Consultas:
- Seguimiento a facturas, balance billing y consultas relacionadas con claims
? Documentación:
- Registro riguroso de información en los sistemas internos
? Soporte a Proyectos:
- Apoyo en proyectos de account management, provider relations y operaciones generales
✅ Requisitos y Habilidades
Nivel de inglés AVANZADO B2+ - C1
? Experiencia:
- Mínimo 1 año y medio manejando llamadas y tickets por correo
? Conocimientos:
- Experiencia básica en salud o seguros es un plus (no excluyente)
? Habilidades Técnicas:
- Manejo de sistemas computacionales y software de oficina
? Habilidades Blandas:
- Excelente comunicación
- Resolución de problemas
- Organización y trabajo en equipo
? Estilo de Trabajo:
- Capacidad para trabajar de forma independiente en modalidad on-site
⚠️ Notas Importantes
- ? Posición 100% presencial
- ? Inicialmente el rol será exclusivamente de llamadas
- ? No se aceptan estudiantes, debido a la disponibilidad requerida
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📌 agente call center bilingue (Cali)
🏢 Solvo
📍 Cali
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