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Customer Support RepresentativeSerás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, brindando soluciones claras, apoyo empático y una experiencia excelente en un entorno de call center especializado en incentivos médicos. HorariosLunes a viernes (hora Colombia)8:00 AM – 5:00 PM8:30 AM – 5:30 PM9:00 AM – 6:00 PM10:00 AM – 7:00 PMHorario operativo principal: 10 AM – 7 PMResponsabilidadesAtender llamadas con un trato profesional y empático.Identificar, aclarar y resolver inquietudes de clientes y proveedores.Explicar información técnica en términos simples.Manejo de situaciones difíciles aplicando técnicas de desescalamiento.Procesar cambios básicos de seguros (dependientes, dirección,



médico).Investigar documentos como Summary Plan Documents para brindar información exacta.Gestionar consultas relacionadas con reclamos.Registrar información detallada en el sistema.Cumplimiento estricto de confidencialidad e HIPAA.Acompañar a nuevos ingresos (shadowing/side-by-side).RequisitosInglés B2+ a C1 – obligatorio.Mínimo 1 año de experiencia como CSR.High School completado (mínimo).Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Alta puntualidad y responsabilidad.Capacidad analítica y orientación a soluciones.Manejo de Microsoft Office.Adaptabilidad y aprendizaje constante.PLUS (no obligatorios, pero muy valorados):Experiencia en sector salud / beneficios médicos.Conocimiento en UR / Claims / COBRA / FSA / Eligibility.Experiencia con autorizaciones.

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📌 Customer Support Representative (Cali)
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