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On Site? Horario: Lunes a viernes, dentro de la franja horaria de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. ? Se requiere disponibilidad dentro de este horario. (44 horas) ? Nivel de inglés requerido: Avanzado (9.0 – 10.0) ? Descripción del Cargo El Representante de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la supervisión general del Customer Service Lead, esta posición gestiona comunicaciones entrantes y salientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, portal web y correspondencia escrita, trabajando desde un ambiente remoto dentro de una sede de la compañía. El rol incluye la atención de consultas relacionadas con beneficios y reclamaciones (claims), el registro detallado de todas las interacciones y el apoyo a los equipos de claims y gestión de cuentas cuando sea necesario. ✅ ? Responsabilidades Principales ? Gestionar correos electrónicos y tickets de servicio al cliente (clasificar,



responder, dar seguimiento y archivar). ? Atender altos volúmenes de llamadas entrantes y salientes en un entorno de call center. ? Responder y resolver problemas de acceso o envío de información. ? Realizar llamadas de contacto a proveedores y miembros según se asigne. ? Investigar y dar seguimiento a facturas, problemas de balance billing y consultas relacionadas con reclamaciones. ?️ Apoyar proyectos remotos de gestión de cuentas, relaciones con proveedores y operaciones diversas. ? Mantener documentación precisa y actualizada en todos los sistemas correspondientes. ativas. ✅ Requisitos: Experiencia en servicio al cliente minimo 1 año en BPO ? Conocimientos básicos de procesos de salud o seguros médicos B2+

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📌 Customer Service Representative (Cali)
🏢 Importante grupo
📍 Cali