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Customer Service Representative Ubicación: Cali, Colombia (On-site) Dirección: Versalles Calle 22 Norte 5BN-102
Horario Lunes a Viernes Ventana horaria: 6:00 a.m. 6:00 p.m. - horario rotativo en esa franja horaria Disponibilidad total requerida dentro de este horario 44 horas semanales (según la ley colombiana) Sobre el Rol En Coastal Administrative Services nos enfocamos en brindar un servicio excepcional a nuestros miembros y proveedores. Ofrecemos un ambiente participativo que impulsa el crecimiento cualificado . El Customer Service Representative será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros, gestionando comunicaciones inbound y outbound por diferentes canales, siempre trabajando desde nuestras oficinas. Responsabilidades Clave Gestión de Comunicaciones: Manejo de alto volumen de llamadas entrantes y salientes Administración de correos electrónicos y tickets (clasificar, responder, dar seguimiento y archivar) Resolución de Casos: Solución de problemas de acceso o envío de información Outreach: Llamadas de contacto a proveedores y miembros según asignación Investigación de Consultas: Seguimiento a facturas, balance billing y consultas relacionadas con claims Documentación:



Registro preciso de información en los sistemas internos Soporte a Proyectos: Apoyo en proyectos de account management, provider relations y operaciones generales Requisitos y Habilidades
Nivel de inglés AVANZADO B2+ - C1 Experiencia: Mínimo 1 año y medio manejando llamadas y tickets por correo Conocimientos: Experiencia básica en salud o seguros es un plus (no excluyente) Habilidades Técnicas: Manejo de sistemas computacionales y software de oficina Habilidades Blandas: Sobresaliente comunicación Resolución de problemas Organización y trabajo en equipo Estilo de Trabajo: Capacidad para trabajar de forma independiente en modalidad on-site Notas Importantes Posición 100% presencial Inicialmente el rol será exclusivamente de llamadas No se aceptan estudiantes, debido a la disponibilidad requerida.

Requerimientos
Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés

Palabras principal: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Agente Call Center Bilingue Cartago
🏢 Solvo
📍 Cartago