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En Factech Colombia buscamos Técnicos de Soporte IT orientados al servicio, con alta capacidad de respuesta y excelente comunicación escrita, para participar en un servicio fundamental de soporte durante procesos de evaluación académica en línea.

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¿Qué harás en este rol?

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Gestionar incidencias técnicas durante convocatorias de exámenes online (cámara, micrófono, sincronización de hora, entre otros).

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Diagnosticar y resolver problemas con enfoque en experiencia de usuario.

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Escalar oportunamente incidencias relacionadas con plataforma o contenido.

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Brindar soporte 100% por correo electrónico, con comunicación clara, estructurada y empática.

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Registrar, documentar y hacer seguimiento a tickets.

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Cumplir con los SLA establecidos (tiempos de respuesta exigentes).

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Apoyar la operación en momentos de alta demanda (inicio y cierre de exámenes).

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Perfil que buscamos

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Experiencia en soporte técnico IT / Helpdesk (L1–L2).

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Excelente redacción y comunicación escrita (indispensable).

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Conocimientos en troubleshooting de usuario final:

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Dispositivos de audio y video (cámara, micrófono)

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Configuración básica del sistema

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Validación de fecha, hora y zona horaria

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Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.

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Alto nivel de organización, autonomía y orientación al cumplimiento de SLA.

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Valoramos adicionalmente

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Experiencia con herramientas de ticketing.

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Trabajo bajo procedimientos estructurados (runbooks, base de conocimiento).

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Experiencia en soporte a plataformas educativas o de evaluación online.

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Condiciones del servicio

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Modalidad: 100% remota

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Disponibilidad: Viernes, sábados y domingos (obligatorio)

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Jornada: 24 horas semanales

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Tipo de contrato: Largo plazo

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Modelo de atención: Exclusivamente por correo electrónico (no llamadas, no chat)

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SLA de respuesta: 15 minutos

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Importante

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Esta vacante es únicamente para fines de semana El volumen de trabajo aumenta en horarios críticos

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Se requiere alta disciplina, rapidez y calidad en la

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📌 agente de soporte Freelance/Fines de semana (Bogotá)
🏢 FACTECH
📍 Bogotá