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**Requerimiento del cargo**
- Realizar la bienvenida al paciente y/o familiar, validando requerimientos y necesidades, para gestionar el servicio de acuerdo a las guias y protocolos establecidos para cada caso (paciente Covid, visitas, horarios requisitos de procedimientos, orientación ante algun tipo de PQRSF, direccionandoa la oficina de Experiência del Paciente para atender el requerimiento a traves de los Profesionales de Experiência, Llevar control de pertenencias de pacientes y entrega de obsequios)
- Prestar adecuada y oportunamente en el servicio asignado la bienvenida, orientación, brindando un acompañamiento y asesoría atendiendo los requerimientos de los pacientes y sus familias.(Urgencias, Hospitalización, UCI y Cirugia)
- Identificar las necesidades de los pacientes y su familia en el servicio asignado y gestionarlas de acuerdo a los procesos institucionales establecidos, velando por el cierre del ciclo del servicio a través de una respuesta oportuna y pertinente, utilizando un lenguaje verbal y no verbal apropiado que irradie confianza, amabilidad y disposición.




- Brindar información de forma permanente al paciente y sus familias sobre demoras en los servicios (Espera informada) con el fin de mantener la comunicación permanente y evitar la generación de quejas o insatisfacción en los servicios.
- Aplicar los protocolos de servicio institucionales en cada uno de los momentos de verdad de la ruta de atención de los pacientes y sus familias.

Técnico en administración, administración en salud, estudiante de último semestre o profesionales en mercadeo, psicología, trabajo social, comunicación social o programas afines. Nota: se homologa el nível de técnico con 1 año de experiência en el cargo. Experiência mínima de 1 años en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector salud.

**Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina**, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Cou

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📌 Gestor de Acompañamiento Hospitalario (Bogotá)
🏢 UnitedHealthcare
📍 Bogotá