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Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Responsabilidades
- Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.
- Impulsar un incremento de transacciones por cliente.
- Atención y escucha activa con el cliente cuando exista una alerta de su posible salida o queja relevante.
- Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.
- Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.
- Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.
- Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores.
Requisitos
- Indispensable: Haber trabajado con canales escritos (chat, correo, whatsapp).
- Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.
- Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.
- Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.
- Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.
- Robusto visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.
- Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un ambiente de alta presión.
Objetivos
- Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones.
- Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio.
- Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel.
- Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes.
Ofrecemos
- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo.
- Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.
- Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm - 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.
- Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm - 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.