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Objetivo

En buendía continuamos abriendo destinos y trazando nuevas rutas. Serás la persona responsable, en coordinación con el resto del equipo de buendía, de impulsar la excelencia operativa en Málaga de forma presencial, analizando y supervisando al detalle la ejecución de nuestras excursiones y actividades para garantizar que la esencia de buendía se refleje en cada momento de la experiencia del cliente.

Día a día

- Diseño, planificación y optimización de nuevos itinerarios, manteniendo una experiencia diferenciada y de alta calidad.
- Gestión y coordinación del equipo de guías, asegurando la correcta asignación de servicios, formación continua y cumplimiento de protocolos internos.
- Supervisión logística en puntos de salida, coordinando autobuses, horarios, grupos e incidencias en tiempo real para garantizar la fluidez de las operaciones.
- Relación directa con distintos proveedores, negociando condiciones, gestionando su disponibilidad y resolviendo las incidencias que puedan darse.
- Búsqueda de nuevas colaboraciones y oportunidades de negocio.
- Coordinación directa con el resto de compañeros de buendía que forman parte de los distintos centros de trabajo de la compañía.
- Control administrativo y reporte operativo, incluyendo seguimiento de gastos, incidencias, feedback de clientes y métricas de satisfacción.
- Apoyo en la gestión multilingüe de las actividades, asegurando que las excursiones se desarrollen correctamente en los diferentes idiomas ofrecidos (español, inglés, francés, italiano, alemán portugués, etc.).
- Implementación de acciones de mejora continua, basadas en el análisis de valoraciones de clientes, guías y proveedores.

Formación y experiencia requerida

- Diplomatura/Grado en Turismo y/o en Dirección y Administración de Empresas.




- Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.
- Se valorará experiencia previa en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con proveedores.
- Nivel alto de inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.
- Conocimiento de las principales OTA's, Ecommerce, su funcionamiento y gestión.

Otros requisitos a valorar

- Mente curiosa y analítica, con gran pasión por conocer el destino al detalle y poder trasmitirle la esencia del mismo a nuestros clientes.
- Disponibilidad de movilidad geográfica, imprescindible para supervisar la operativa in situ en destino.
- Mirada estratégica y sensibilidad por la experiencia del cliente.
- Alta proactividad e iniciativa, con capacidad para proponer mejoras y tomar decisiones ágiles.
- Vocación por la excelencia y la mejora constante del proceso.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un contexto en crecimiento constante.
- Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.
- Creatividad y capacidad de autogestión.

Beneficios ofrecidos por Buendía

- Formarás parte de un proyecto internacional líder en el sector turístico, con sedes en Oviedo, Bruselas, Las Palmas y Alicante. El trabajo se desarrollará de forma presencial en destino, donde tendrás un papel principal en la gestión directa de la operativa local.
- Participarás activamente en el diseño, mejora y optimización de experiencias turísticas responsables, sostenibles y de alta calidad, contribuyendo a generar un impacto positivo y sostenible en el destino.
- Entorno dinámico, en constante evolución y con gran proyección, con oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa en plena expansión internacional.
- Salario competitivo y adaptado a cada perfil.

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📌 Operations Agent (Valle del Cauca)
🏢 buendía
📍 Valle del Cauca