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? Oferta Laboral | Auxiliar SAC – Servicio de Atención al Cliente
Importante FIDUCIARIA se encuentra en la búsqueda de Auxiliar SAC (Servicio de Atención al Cliente) para apoyar la gestión de atención a consumidores financieros, garantizando un servicio oportuno, confiable y de alta calidad.
? Ciudad
Bogotá D.C.
? Modalidad
Presencial
? Tipo de contrato
Misión temporal – CONTRATO OBRA LABOR POR 4 MESES
(Cobertura por licencia de maternidad)
? Salario
$1.751.000 + Prestaciones de ley + Auxilio de transporte
? Propósito del cargo
Brindar atención integral a los consumidores financieros, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de los diferentes canales de atención, asegurando el correcto registro, seguimiento y cierre de cada caso, cumpliendo con los tiempos establecidos, estándares de calidad y normatividad vigente.
? Funciones principales
- Recibir, registrar y gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR).
- Atender requerimientos de clientes internos y externos por los canales establecidos (telefónico, presencial y digital).
- Realizar seguimiento a los casos desde su apertura hasta el cierre.
- Generar y enviar información a clientes (saldos, movimientos, extractos, certificaciones, entre otros).
- Ejecutar procesos operativos diarios y registrar la gestión en los aplicativos dispuestos.
- Custodiar y administrar correctamente la documentación generada durante la atención al cliente.
- Cumplir con las políticas internas, lineamientos de autocontrol y normatividad aplicable.
✅ Requisitos obligatorios
⚠️ Solo se tendrán en cuenta los candidatos que cumplan con el 100% de los requisitos
? Formación académica
- Técnico profesional o Tecnólogo en:
- Administración
- Ingeniería Industrial
- Mercadeo, Publicidad y Ventas
- Administración o Ingeniería Comercial
? Conocimientos
- Servicio al cliente y atención telefónica
- Gestión de PQR
- Conocimientos administrativos
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico)
? Experiencia
- Entre 6 meses y 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente
- Call center (Financiero)
- Atención de PQR
? Competencias principal
- Orientación al servicio
- Organización y atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Seguimiento y cierre de casos
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y autocontrol
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