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Soporte IT Helpdesk (Fines de Semana)

En Factech Colombia, buscamos Técnicos de Soporte IT orientados al servicio, con alta capacidad de respuesta y comunicación escrita, para brindar soporte en procesos críticos de evaluación académica.

Condiciones del servicio

- Disponibilidad: Viernes, sábados y domingos (obligatorio)
- Jornada: 24 horas semanales
- Modalidad: 100% remota
- Tipo de contrato: Largo plazo
- Atención bajo modelo operativo estructurado con SLA de 15 minutos
- Canales de atención: Exclusivamente correo electrónico (no chat, no llamadas)

Responsabilidades principales

- Gestionar incidencias técnicas recurrentes durante convocatorias de exámenes en línea (cámara, micrófono, sincronización de hora, entre otros).
- Realizar diagnóstico y resolución de incidencias con enfoque en experiencia de usuario.
- Diferenciar y escalar oportunamente problemas relacionados con contenido o plataforma.
- Brindar soporte escrito transparente, empático y estructurado, guiando al usuario paso a paso.
- Registrar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta del cliente.
- Cumplir con los tiempos de respuesta definidos, especialmente en picos de alta demanda (inicio y cierre de exámenes).
- Coordinar con equipos de escalamiento cuando sea necesario.

Perfil que buscamos





- Experiencia en soporte técnico IT / Helpdesk.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en momentos de alta concurrencia.
- Alto nivel de organización y seguimiento de casos.
- Autonomía y orientación al cumplimiento de SLA.

Requisitos mínimos

- Experiencia previa en soporte IT/Helpdesk (L1–L2) y gestión de incidencias con alta orientación a tiempos de respuesta.
- Muy buena comunicación escrita (soporte 100% por correo) y capacidad para documentar pasos de resolución.
- Conocimientos de troubleshooting en entornos de usuario final: periféricos de audio/vídeo (micrófono/cámara), configuración básica del sistema y validación de hora/zonas horarias.
- Capacidad de trabajo bajo presión en picos de demanda y enfoque al cumplimiento de SLA.
- Disponibilidad para cubrir turnos en fin de semana (sábados y domingos de 10:00 a 19:00) según planificación del servicio.

Valorables

- Experiencia previa con herramientas de ticketing o entornos con procedimientos muy guiados (runbooks/KB).
- Experiencia en soporte a plataformas de evaluación online o entornos educativos.

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📌 Técnicos de soporte IT Freelance (Bogotá)
🏢 FacTECH Servicios Informáticos
📍 Bogotá