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¡Buscamos Técnico(a) de Soporte de Primer Nivel para Usuarios!

¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar un servicio al cliente excepcional? Únete a nuestro equipo para ser el primer punto de contacto y solución en la gestión de servicios informáticos.

Requisitos Indispensables
Formación Académica: Mínimo Título de Tecnólogo(a) en Sistemas o en Electrónica o Afines, o ser estudiante de sexto semestre (6 semestres aprobados) de Ingeniería de Sistemas, Telemáticas, Electrónica, Telecomunicaciones o Afines.

Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en:

Manejo de la plataforma Office 365, incluyendo configuración de Outlook y restablecimiento de contraseñas.

Manejo de Sistemas Operativos Windows y Mac.

Conocimientos generales de la plataforma Microsoft Office 365.

Atención a usuarios por línea telefónica y personal.

Excel para análisis de datos.

Habilidades Blandas: Formación en Atención o Servicio al Cliente de duración mínima de 8 horas (certificada).

Tus Desafíos Principales (Responsabilidades)

Como Técnico(a) de Soporte de Primer Nivel, tu misión será asegurar la continuidad operativa de los usuarios, enfocándote en la plataforma Office 365 y sus sustitutas.

Atender y Resolver Consultas (Nivel 1):

Buscar información en bases de datos (intranet, internet, bases de conocimientos)



para orientar la consulta.

Escalar al coordinador de la mesa de servicios las consultas que no estén tipificadas.

Atender y Resolver Incidentes (Service Desk):

Identificar, clasificar, diagnosticar y documentar incidentes con su respectivo número de ticket.

Brindar solución en primer nivel o tomar control remoto.

Escalar a los agentes de soporte en sitio si no es posible la resolución remota.

Realizar seguimiento prioritario al ticket hasta su resolución y confirmar con el usuario la aceptación del cierre.

Atender y Resolver Solicitudes de Servicio:

Registrar la solicitud con número de ticket.

Escalar al área adecuada con información completa y formularios adjuntos.

Coordinar y ejecutar el seguimiento apropiado a cada solicitud hasta su resolución.

Notificar al usuario sobre el estado de sus solicitudes.

¿Qué Ofrecemos?

Tipo de contrato: Contrato termino indefinido
Salario: $2.500.000 +300.000 (De bono no prestacional) +Todo lo de ley
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Modalidad de trabajo: 100% presencial
Ventajas de la compañía

Si cumples con todos los requisitos y estás listo(a) para asumir este reto, ¡envíanos tu CV!

¡Esperamos contar con tu talento!

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📌 Tecnico de soporte de primer nivel a usuarios de correo (Bogotá)
🏢 YEAPDATA
📍 Bogotá