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Es un rol técnico “hands-on” responsable de la configuración, administración, integración y optimización continua de plataformas empresariales, con un enfoque principal en ServiceNow y el ecosistema Microsoft.

Este rol asegura que las plataformas sean confiables, seguras, estén correctamente integradas y alineadas con los objetivos de negocio y de gestión de servicios de TI. Además, lidera esfuerzos de automatización e integración entre sistemas empresariales mediante APIs y plataformas de integración.

Responsabilidades:

- Actuar como administrador e ingeniero principal de la plataforma ServiceNow
- Configurar workflows, formularios, catálogos y gobernanza de la plataforma
- Diseñar, construir y mantener integraciones entre ServiceNow, plataformas Microsoft y otras aplicaciones empresariales
- Configurar y soportar módulos de ServiceNow como ITSM, CMDB, ITAM, Service Catalog y gestión de cambios y releases
- Desarrollar y mantener automatizaciones utilizando ServiceNow Flow Designer, IntegrationHub y herramientas de Microsoft
- Construir y soportar integraciones basadas en APIs (REST, SOAP, arquitecturas event-driven)
- Configurar integraciones con Azure, Entra ID (Azure AD), Microsoft 365, Intune y gestión de endpoints
- Soportar flujos de identidad, acceso y lifecycle management
- Participar en upgrades, parches y ciclos de release de plataforma
- Monitorear desempeño, uso y calidad de datos de las plataformas
- Crear y mantener documentación técnica, diagramas de integración y runbooks
- Colaborar con equipos de arquitectura, infraestructura, seguridad y aplicaciones
- Proveer soporte Tier 2/3 para incidentes relacionados con plataforma
- Trabajar con vendors y partners de implementación

Habilidades necesarias





- Experiencia práctica como administrador o ingeniero de ServiceNow en ambientes productivos
- Experiencia configurando módulos de ServiceNow (ITSM, CMDB, Service Catalog)
- Experiencia en integraciones con ServiceNow usando IntegrationHub, APIs y web services
- Experiencia con plataformas Microsoft: Azure, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune
- Experiencia en integraciones basadas en APIs (REST, SOAP) y métodos de autenticación modernos (OAuth, SAML)
- Experiencia con scripting o automatización (JavaScript, PowerShell o Python)
- Conocimiento de procesos de IT Service Management y gobernanza de plataformas
- Experiencia creando documentación técnica e integraciones
- Nivel de inglés mínimo B2+. Deseable C1

Habilidades deseadas

- Experiencia con herramientas de integración/orquestación (MuleSoft, Boomi, Workato o similares)
- Certificaciones en ServiceNow (CSA, Implementation Specialist)
- Experiencia con API gateways o patrones de integración empresarial
- Experiencia en CMDB, discovery tools y gestión de activos
- Conocimiento de frameworks de seguridad y cumplimiento (NIST, SOC 2, HIPAA)
- Experiencia en entornos de salud o con operaciones multi-site

Detalles de la vacante

- Escolaridad requerida: Título competente en Tecnologías de la Información, Sistemas, Ciencias de la Computación o campos relacionados.
- Modalidad: Remoto LATAM. Híbrido en Medellín
- Horario: 8:00am a 5:00pm - Festivos Colombianos
- Tipo de contrato: Laboral Indefinido
- Experiencia: 5 – 8+ años de experiencia en roles de systems engineering, platform engineering o administración de aplicaciones empresariales
- Rango Salarial: Colombia: Hasta $15M CO - LATAM: Hasta $5000 USD. según experiencia y conocimientos

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📌 ServiceNow Platform E Integration Engineer (Medellín)
🏢 Autonomic
📍 Medellín