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Buscamos un Consultor de Soporte y Capacitación que actúe como referente técnico y funcional, brindando acompañamiento por horas en la resolución de incidencias y en la transferencia de conocimiento a equipos internos.
Este rol combina soporte operativo, formación técnica y acompañamiento estratégico, con el objetivo de fortalecer la autonomía del equipo cliente y asegurar la continuidad de las soluciones implementadas.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico y resolución de incidencias según demanda.
- Analizar y diagnosticar problemas en entornos productivos o de desarrollo.
- Diseñar e impartir sesiones de capacitación técnicas y/o funcionales.
- Generar documentación clara (manuales, guías, buenas prácticas).
- Acompañar al equipo interno en procesos de adopción tecnológica.
- Actuar como punto de enlace entre equipos técnicos y de negocio (cuando aplique).
- Experiencia previa en soporte técnico y/o consultoría.
- Experiencia en capacitación o transferencia de conocimiento.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Experiencia en tecnologías específicas según el proyecto (desarrollo, datos, CMS, etc.).
- Conocimiento en integración de sistemas y/o APIs (deseable).
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow u otras).
Condiciones:
- Contratación por horas (bolsa de horas / demanda).
- Teletrabajo con disponibilidad para sesiones programadas.
- Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto.
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