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Descripción

- Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente en el departamento de servicio al cliente.
- Coordinar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
- Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la experiencia del cliente.
- Gestionar y resolver quejas o sugerencias de los clientes de manera oportuna y efectiva.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente en el sector automotriz.
- Capacitar al personal en las mejores prácticas de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente en Bogotá.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

- Título cualificado en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o similares;
- Conocimiento comprobable en estrategias de servicio al cliente en el sector automotriz o afines (deseable);




- Experiencia mínima de 5 años en cargos similares;
- Experiencia previa en roles de experiencia del cliente, servicio, NPS o gestión de calidad de servicio;
- Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente;
- Experiencia liderando equipos;
- Capacidad para manejar presentaciones ejecutivas;
- Nivel de inglés intermedio - avanzado;
- Experiencia en marcas premium o de lujo (deseable);
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Qué Ofrecemos

- Ambiente laboral colaborativo y profesional en Bogotá.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la industria automotriz.
- Capacitación continua para perfeccionar habilidades en atención al cliente.
- Beneficios adicionales acordes con la posición de Coordinador de Experiencia.
- Posibilidad de contribuir directamente a la mejora de la experiencia del cliente.

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📌 Coordinador de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Michael Page
📍 Bogotá