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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones Gestión del equipo técnico en sitio
Asignar y coordinar tareas al personal de soporte en campo.
Supervisar el cumplimiento de turnos, horarios y cobertura en los distintos puntos de atención.
Asegurar la correcta capacitación y actualización técnica del equipo.

Atención y solución de incidentes
Coordinar la atención de incidentes reportados en sitio (equipos de cómputo, redes, periféricos, software, hardware).
Escalar problemas que no puedan resolverse localmente hacia níveles superiores (soporte de segundo o tercer nível).
Validar que las soluciones entregadas sean efectivas y documentadas.

Gestión de recursos y logística
Controlar el inventario de equipos, repuestos y herramientas necesarias para la operación.
Garantizar la disponibilidad de recursos para cumplir los SLA (Service Level Agreement).




Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de la infraestructura tecnológica.

Monitoreo de indicadores y reportes
Revisar y consolidar los KPI del servicio (tiempos de atención, tickets cerrados, satisfacción del usuario, etc.).
Elaborar informes periódicos de la gestión técnica para la gerencia o el cliente.
Analizar tendencias y proponer planes de mejora.

Gestión con el cliente y usuarios internos
Ser punto de contacto entre el área de soporte y el cliente o las demás áreas de la empresa.
Atender solicitudes especiales, reclamos y seguimientos críticos.
Asegurar la calidad en la atención al usuario final.

Planificación y mejora continua
Proponer y ejecutar planes de mejora para optimizar procesos y tiempos de respuesta.
Implementar buenas prácticas en la atención de soporte (ITIL u otros marcos).
Evaluar nuevas tecnologías y metodologías que puedan mejorar el serv

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📌 On Site Technical Support Lead Bogotá
🏢 grow stefanini latam
📍 Bogotá