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JEFE DE OPERACIONES BILINGÜE (BPO / CONTACT CENTER) ¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, optimizar operaciones y generar impacto real en resultados? Esta es tu ocasión para asumir un rol estratégico en una operación dinámica y en crecimiento.
¿Qué harás en este rol? Liderar la operación diaria de la cuenta/campaña asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el enlace principal entre cliente y operación, gestionando expectativas y resultados. Diseñar e implementar estrategias de mejora, crecimiento y fidelización.
Coordinar áreas principal: talento humano, calidad, formación, tecnología y WFM. Desarrollar y potenciar equipos multidisciplinarios (supervisores, coordinadores y agentes). Analizar indicadores, detectar riesgos y tomar decisiones en tiempo real.
Gestionar presupuesto, rentabilidad y facturación del servicio. Presentar informes ejecutivos a cliente y alta dirección. Perfil que buscamos Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o afines.
Posgrado o formación adicional en gerencia de proyectos, operaciones,



servicio o mercadeo (deseable). Formación en métricas de Contact Center o analítica operativa (plus). Experiencia fundamental Mínimo 5 años en sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas o cuentas (servicio, ventas, cobranzas, salud, seguros, etc.). Experiencia en operación relacionada con apuestas deportivas (altamente valorado).
Inglés avanzado (B2+ a C1). Condiciones laborales Jornada: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Salario: A convenir + beneficios. ¡Postúlate ahora! Si cumples con el perfil y buscas un reto donde puedas liderar, transformar y generar resultados, queremos conocerte.

Aplica y lleva tu carrera al siguiente nivel .

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Jefe De Operaciones Call Center/ Contrato Indefinido Bogotá
🏢 Atento
📍 Bogotá