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Resumen de descripción de puesto

Baker Hughes, está buscando un analista de soporte remotas con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable a proporcionar el más alto nível más de servicio al cliente

para los clientes internos y externos. Este puesto pondrá a prueba su capacidad para llevar a cabo las actividades en un contexto de alto ritmo.

Descripción de puesto

Responsabilidades:
En aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuarios.
Configurar fuentes de información y solucionar problemas de datos. Especialmente datos de tipo tiempo real
Soporte de las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfono
Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de Baker Hughes.
Solución de problemas o escalación de los mismos hasta su resolución




Interactuar directamente con los clientes para clasificar los problemas relacionados con las aplicaciones e impulsar una pronta solución trabajando con equipos que intervienen en el proceso.
Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía.
Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos.
Seguir todos los procesos y metodologías del Soporte Centrado en el Conocimiento.
Trabajar con equipos regionales y globales para garantizar la incorporación de nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información.
Capacitar sobre los productos de BEACON
Comunicar los problemas recurrentes y facilitar la mejora continua
Archivar datos de pozos
Manejo de proyectos adicionales asignados por el gerente de Implementación.

Cualificaciones requeridas
Competente en informática, sistemas, ingeniería de petróleos y/o áreas relacionadas
Mínimo 3 años de experiência operativa

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📌 Analista De Soporte A Usuarios Finales Leucipa Bogotá
🏢 Baker Hughes
📍 Bogotá