Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/18dwpb

Buscamos un Payments Team Lead (Líder de Equipo de Pagos) altamente motivado para unirse a nuestra operación. El candidato idóneo es un líder enfocado a resultados, con experiencia práctica en atención al cliente, mejora de procesos y gestión de proyectos.

Tus Responsabilidades (Lo que harás):

Liderar y empoderar: Guiar, capacitar y motivar a un equipo de Customer Service de alto rendimiento.

Experiencia del Cliente: Brindar un soporte excepcional a través de múltiples canales y gestionar las escalaciones de manera efectiva.

Desarrollo y Mejora Continua: Realizar evaluaciones de desempeño (performance reviews), impartir capacitaciones y proponer e implementar mejoras en los procesos.

Gestión de Métricas: Monitorear los KPIs del equipo y garantizar el estricto cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Trabajo Transversal: Colaborar estratégicamente con otros departamentos para asegurar una experiencia de usuario impecable.

Requisitos y Habilidades Indispensables:

Experiencia en Liderazgo: Mínimo 2 años de experiencia comprobable como Supervisor, Team Lead o en el desarrollo de equipos.

Idioma: Nivel de inglés avanzado / bilingüe (fluidez verbal y escrita). Este es un requisito excluyente.

Experiencia en Pagos y Finanzas:



Conocimiento profundo de sistemas de procesamiento de pagos, flujos de trabajo y pasarelas de pago (payment rails como SWIFT, ACH local, sistemas en tiempo real). Debes entender a la perfección las causas de retrasos bancarios (horarios de corte, días festivos, etc.) y dominar la terminología del sector.

Manejo de SQL (Intermedio): Capacidad para ejecutar y modificar consultas (queries) para respaldar investigaciones complejas y análisis de datos del equipo.

Herramientas Tecnológicas: Manejo avanzado de Microsoft Excel / Google Sheets. Experiencia valorada con plataformas de gestión de tickets como Jira.

Gestión Operativa: Experiencia manejando comunicación multicanal y una sólida comprensión de las mejores prácticas de servicio al cliente.

Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y gestionar riesgos de forma proactiva, investigando incidencias con un alto sentido de urgencia.

Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, resistente ética de trabajo y un alto nivel de empatía.

Tipo de puesto: Jornada completa

Experiencia:
Supervisar o liderar equipos: 2 años (Deseable)

Idioma:
Ingles (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/18dwpb

📌 Team Lead Bilingüe Pagos Bpo Bogotá
🏢 Horatio Colombia
📍 Bogotá