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MisiónGarantizar la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad.EducaciónTécnico en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.
Excel básico, manejo de herramientas ofimáticas y conocimiento en herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Teams).
ExperienciaDeseable experiencia mínima de 1 año brindando soporte en sitio, remoto y mantenimiento a equipos de impresión o equipos de cómputo.
Deseable experiencia en centros de impresión.FuncionesAtención al cliente en impresión, fotocopiado, escáner, anillado y laminación, con el fin de brindar un buen servicio al cliente.Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).




Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.Reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización.Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.
J-*-Ljbffr

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📌 Managed Services Support Bosconia Ricoh Bogotá
🏢 Zemsania Global Group
📍 Bogotá