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Overview
Estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite 100% presencial en Bogotá. ¿Te apasiona liderar equipos técnicos y brindar un soporte excepcional? Esta es tu ocasión para asumir nuevos retos y crecer profesionalmente en un ambiente dinámico e creativo.
Responsibilities
Coordinar al equipo técnico OnSite y asignación de casos.
Brindar soporte especializado a usuarios VIP.
Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte en sitio N2.
Coordinar la priorización, seguimiento y cierre de tickets.
Hacer control operativo del servicio en su sede/regional.
Escalar y dar seguimiento a casos críticos con mesa de servicio y otros grupos de soporte.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo/correctivo, inventario, swaps, garantías y trazabilidad de activos.
Asegurar cumplimiento de SLA/ANS, calidad de registros y evidencias en la herramienta ITSM.
Qualifications
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos IT (comprobable).
Dominio en microinformática y soporte técnico.
Conocimiento en hardware, software, Microsoft 365, periféricos, redes básicas y herramientas ITSM.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
J-18808-Ljbffr
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