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Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
•Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
Y mucho mejor si destacas por: Técnico, tecnologo, o estudiante de 8vo semestre de ing de sistemas o afines.
Idóneo si destacadas por : Mínimo 1 año de experiencia
Horario: 7x24 (rotativos de acuerdo con la malla de turnos establecida por el proyecto)
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial Zona Franca
Ciudad: Bogotá
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📌 Agente Mesa De Ayuda Ti Con Experiencia Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.