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Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

•Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.





• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

Y mucho mejor si destacas por: Técnico, tecnologo, o estudiante de 8vo semestre de ing de sistemas o afines.

Idóneo si destacadas por : Mínimo 1 año de experiencia
Horario: 7x24 (rotativos de acuerdo con la malla de turnos establecida por el proyecto)
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial Zona Franca
Ciudad: Bogotá

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📌 Agente Mesa De Ayuda Ti Con Experiencia Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá