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SUMICORP LTDA está buscando un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento; un profesional apasionado y orientado a los detalles para ayudarnos a mantener una comunicación calida, dinámica y ágil con nuestros clientes.

Responsabilidades
Coordinar y gestionar las interacciones con los clientes para garantizar un servicio de alta calidad.
Generar planes de acción en base a los resultados de la encuesta de satisfacción.
Realiza el análisis de todas las PQRS recibidas, e identifica las posibles causas que estén afectando la satisfacción del cliente y notifica a los líderes y directivos de procesos cuando evidencie oportunidades de mejora en los procesos.
Establece y mantiene relaciones con los clientes para fomentar la lealtad y la satisfacción.
Analiza las necesidades de los clientes y propone soluciones efectivas.
Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos para garantizar una experiencia fluida y sin problemas para el cliente.
Monitorea y reporta las métricas de servicio al cliente.

Responsabilidades:



Gestionar y coordinar las actividades definidas para el subproceso de atención a quejas y reclamos, generando las respuestas oportunas, con calidad y acorde con los estándares pactados con los clientes con el fin de garantizar altos estándares de satisfacción al cliente.

Requisitos
Formación académica: Tecnólogo o cualificado de carreras administrativas o ingeniería industrial.
2 años de experiencia como Coordinador de servicio al cliente presencial con manejo de personal.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
Capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones.
Habilidades analíticas sólidas.
Conocimientos operativos y digitales actualizados.

Si está buscando un desafío emocionante en un contexto de trabajo ágil y está dispuesto a comprometerse con la excelencia en el servicio al cliente, lo invitamos a postularse para este puesto.

Gracias por considerar esta oferta de empleo. Esperamos recibir su postulación.
J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Cota
🏢 Sumicorp
📍 Cota