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Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Protegido no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades e atribuições

Gestionar y coordinar el equipo de técnicos On-Site asignados.

Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.

Brindar soporte a usuario VIP.

Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.

Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).

Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.

Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.

Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.





Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.

Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.

Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.

Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos e qualificações

Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.

Sólidos conocimientos ténicos y experiencia prácticade microinformática.

Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Habilidades de gestión de equipos.

Preferiblemente con certificación ITIL 4.
J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador Soporte De Microinformática On Site Bogotá D C Cun Full Time Employee
🏢 Stefanini Group
📍 Bogotá