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Descripción:
La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando la infraestructura tecnológica, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día.
Responsabilidades:
Soporte nivel 1
Escalamiento de solicitudes a Nivel 2
Cumplimiento de OLA's y SLA's, asegurando un servicio de calidad.
Requisitos:
Experiencia:De seismeses a unaño de soporte tecnológico nivel 1 a usuarios finales, atención de llamadas telefónicas, correo y herramientas para documentar gestiones (ITSM).
Soporte en equipos de usuario final, servidores, impresoras y equipos de comunicaciones
Formación:Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afines
Conocimientos técnicos:Técnico en sistemas, con conocimientos en Itil 4, herramientas de gestión de tickets (ITSM), conexión remota, M365, directorio activo, soporte básico a herramientas ofimáticas, redes e impresoras.
Habilidades blandas:Destacado comunicación oral y escrita.
Ingles intermedio
J-18808-Ljbffr
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📌 Técnico En Soporte Para Mesa De Servicio Presencial Barranquilla
🏢 Gbm
📍 Barranquilla
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