**Descripción empresa**:
La Cámara de Comercio de Cartagena es una institución privada, de carácter gremial, sin ánimo de lucro, cuya finalidad primordial es servir de órgano de los intereses generales del comercio ante el gobierno y ante los comerciantes mismos, promoviendo el desarrollo regional.
**Misión del cargo**:
Ejecutar las actividades de apoyo técnico y logístico relacionado con PQRSD dentro de la CCC, para transformar el comportamiento de la misma
**Funciones del cargo**:
Apoyar el seguimiento diario al estado de las PQRSD en trámite, verificando su radicación, asignación, avance y cumplimiento de los tiempos establecidos. Recopilar, organizar y consolidar la información requerida por el competente de PQRSD y el jefe inmediato para la elaboración de respuestas a las solicitudes, quejas y reclamos. Atender a los usuarios de la CCC a través de los canales definidos, especialmente el canal telefónico, recepcionando las PQRSD de acuerdo con los protocolos de atención establecidos. Transcribir, formalizar y registrar correctamente las PQRSD recepcionadas vía telefónica o por cualquier otro canal de acceso de la CCC, garantizando la fidelidad de la información y su adecuada clasificación en los sistemas de la CCC. Llevar, actualizar y depurar las estadísticas del proceso de PQRSD, asegurando la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos.



Recolectar y consolidar la información estadística necesaria para la elaboración de reportes e informes periódicos internos y externos relacionados con el comportamiento de las PQRSD. Apoyar el análisis estadístico del comportamiento de las PQRSD, identificando recurrencias, incrementos atípicos y patrones que sirvan como insumo para la mejora continua y la prevención. Realizar seguimiento operativo a las acciones de mejora definidas a partir del análisis de las PQRSD, verificando avances, responsables y fechas de cumplimiento, e informando alertas al jefe inmediato. Apoyar la aplicación del ciclo PHVA en las actividades a su cargo, especialmente en el seguimiento, verificación y documentación de acciones de mejora. Apoyar el monitoreo de los canales de atención de la CCC, con el fin de identificar y radicar oportunamente las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos recibidos. Realizar las actividades administrativas correspondientes en los aplicativos tecnológicos de la CCC, de acuerdo con los procedimientos definidos por la entidad.
**Requisitos**:
Técnico en Área Administrativa, Financiera, Contable o Sistemas.
Manejo de Excel básico.
**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Actividades wellness
- Horario flexible
- Actividades team building
- Capacitaciones y cursos
- Coaching
- Día de cumpleaños
- Bono de desempeño
- Subsídio educativo

📌 Auxiliar de Pqrs (Cartagena)
🏢 Cámara de Comercio de Cartagena
📍 Cartagena