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**About Us**

Empresa americana con sede en Medellin, especialista en soluciones integrales para extranjeros en Colombia.
- **¿Tienes habilidades y conocimientos en servicio al cliente, gestiones administrativas y flujos de procesos? Y además, ¿eres bilingüe? ¡Este es el reto que estabas buscando!**_
- Serás la pieza clave que asegura el éxito en términos comerciales, operativos y de servicio, optimizando procesos y ejecutando acciones transversales a diferentes departamentos de la compañía._**Si te motiva aportar al crecimiento desde un rol estratégico, ¡únete a la empresa líder en servicios para extranjeros en Colombia!**
Buscamos a una persona con mucha **ATENCIÓN AL DETALLE**, capacidad de liderazgo y **ACTITUD DE SERVICIO**, que tenga buenas **HABILIDADES DE COMUNICACIÓN** a nível hablado y escrito, tanto en **INGLÉS** **AVANZADO** como en español, con capacidades para trabajar de manera organizada y metódica y que sea **TECH SAVVY**. Deberá ser además, una persona proactiva, dinámica, adaptable, responsable, ágil en la ejecución de sus labores, resolutiva y de trato agradable y diplomático.

¡Nos encantaría que**TÚ**seas ese **TALENTO** que estamos buscando!

**Responsabilidades principales**:

- Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos que le sean asignados, asegurando la correcta gestión de cada uno de los procesos, incluyendo un monitoreo dedicado.
- Hacer seguimiento a los clientes y procesos de la compañía, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por parte de la organización.
- Auditar la laboral de los agentes que le sean designados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y directrices de la empresa conforme a las metas fijadas para el equipo e intervenir en los procesos cuando se considere necesario y/o sea requerido.




- Identificar y reportar irregularidades o inconsistencias en los procesos a través de los canales internos de comunicación.
- Elaborar informes periódicos de auditoría e informes de las actividades comerciales y operativas.
- Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y los flujos internos, proponiendo acciones correctivas, innovadoras y/o de mejora continua enlazadas con el departamento de CTIC.
- Abordar y resolver situaciones y/o dificultades de todo tipo en los flujos comerciales o de operación, tanto de índole teórico (conocimiento de los servicios y procedimientos), comercial (estrategias y cierres de venta) y de servicio al cliente (manejo de clientes difíciles y redireccionamiento).

**Requirements**:

- **Requisito indispensable**: Idioma **INGLÉS** escrito y hablado nível avanzado (C1).
- **Dominio de herramientas tecnológicas**: Conocimientos en ZOHO CRM o similares y manejo de GOOGLE Suite (Drive, Sheets, Docs, Gmail).
- Nível académico**:Cualificado**. Ideal si es en áreas administrativas, humanidades, mercadeo, o asociados.
- Experiência en, manejo de clientes difíciles, **análisis de flujos** y elaboración de informes.
- Habilidad para manejar múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, como parte de un equipo y colaborar con otros departamentos.

**Plus (+)**: Si tienes _**cursos o estudios complementarios**_ en áreas relacionadas con tecnología.

**Benefits**
- **Estabilidad laboral.** Nos interesa que te enamores de lo que somos y de lo que hacemos y que te quieras quedar.
- **Excelentes ingresos**. Honorarios competitivos de base.
- **Flexibilidad.**
- Ambiente de trabajo **joven, dinámico y multicultural** con posibilidades de crecimiento y **desarrollo profesional.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- Reside en Medellín o alrededores?

Idioma:

- inglés (Obligatorio)

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