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**Descripción de puesto**:
**Representante de Servicio al Cliente**:
**Ubicación**: Medellín (Presencial)**:
**Grado**: 7

**Descripción del Puesto**

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

**Funciones**:

- Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
- Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.




- Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
- Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
- Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
- Garantizar un alto nível de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y optimizado.

**Habilidades y Requisitos**
- Diploma de bachillerato o equivalente.
- Se valora la experiência previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- Inglés Básico / Intermedio.

**Horario**:
Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

- Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
- Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
- 44 Horas semanales.
- Transporte incluido para jornada nocturna.

**Tipo de empleado**:
Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.

📌 Representante de Servicio Al Cliente (Medellín)
🏢 UPS
📍 Medellín