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El Grupo Amarey se encuentra en búsqueda del Analista Senior de Soluciones Digitales, encargado de liderar la operación, administración, evolución y adopción de la plataforma CRM y demás soluciones digitales de la organización, garantizando su disponibilidad, seguridad y continuidad. Asegurar que las soluciones habiliten los procesos de negocio con calidad de datos, buenas prácticas de configuración y gobierno, gestión efectiva de la demanda (requerimientos), y una atención oportuna de incidentes. Asimismo, articular con las áreas usuarias y con TI la priorización del backlog, la mejora continua y la entrega de cambios con control y trazabilidad, promoviendo el uso eficiente de las capacidades tecnológicas para generar valor al negocio.

Algunas de sus funciones son

- Actuar como líder funcional del CRM y demás soluciones digitales asignadas (product ownership operativo): visión de evolución, administración y sostenibilidad.
- Gestionar el backlog de demanda (requerimientos y mejoras): levantamiento, análisis, estimación, priorización con negocio, definición de alcance y criterios de aceptación.
- Asegurar la operación del servicio mediante la gestión de incidentes, solicitudes y problemas (Nivel 2 y 3) a través de herramientas de Service Desk, garantizando SLAs y una comunicación efectiva a usuarios.
- Definir y aplicar gobierno de la plataforma: modelo de administración, políticas de acceso, segregación de funciones, controles de seguridad y trazabilidad de cambios.
- Administrar el ciclo de vida de usuarios (altas, cambios y bajas), perfiles, roles, permisos, licencias y controles de acceso, conforme a políticas corporativas.
- Diseñar/configurar y mantener capacidades declarativas (objetos, campos,



reglas de validación, automatizaciones/flows) y apoyar la definición funcional cuando se requieran desarrollos o integraciones.
- Liderar la gestión de cambios y releases: planificación, control de versiones, pruebas (UAT), despliegues, gestión de ambientes (sandbox/producción) y planes de reversa.
- Asegurar la calidad, integridad y consistencia de datos: reglas, monitoreo, depuración, cargas masivas y acompañamiento a gobierno de datos (catálogo, estándares, calidad).
- Coordinar y dar seguimiento a integraciones con sistemas corporativos (p. ej., ERP, DWH, herramientas comerciales), apoyando el diagnóstico y resolución de fallas de punta a punta.
- Gestionar proveedores/partners relacionados con las soluciones asignadas (soporte, mejoras, correctivos): priorización, control de entregables, calidad y cumplimiento.
- Liderar acciones de adopción y gestión del cambio: capacitación, comunicaciones, guías, buenas prácticas y acompañamiento a usuarios clave.
- Medir y reportar el desempeño del servicio y de la plataforma (KPIs/OKRs): uso/adopción, calidad de datos, disponibilidad, SLAs, backlog y valor entregado, proponiendo planes de mejora continua.

Formación Académica

Cualificado en Ingenieria de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.

Experiencia Laboral





Mínimo 4 años de experiencia en administración de plataformas CRM/soluciones digitales, soporte operativo (Nivel 2/3) y liderazgo transversal de mejoras (levantamiento de requerimientos, priorización, adopción y coordinación de cambios).

Certificaciones deseables (no excluyentes)

ITIL v4; CDMP (Certified Data Management Professional – DAMA International); y certificaciones de administración/analítica en CRM, priorizando Salesforce (Salesforce Certified Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Business Analyst). Se valoran certificaciones equivalentes en otras plataformas CRM (Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho) cuando apliquen al portafolio de soluciones.

Conocimientos técnicos

- Administración y gobierno de plataformas CRM y soluciones digitales (usuarios, roles/permisos, licenciamiento, segregación de funciones).
- Diseño y configuración funcional/declarativa (modelo de datos, automatizaciones/flows, reglas de validación) y documentación de la solución.
- Gestión de servicios (ITSM): incidentes, requerimientos, problemas, cambios y releases (control de versiones, pruebas/UAT, despliegues, plan de reversa).
- Gestión de ambientes (sandbox/QA/producción) y prácticas de aseguramiento de calidad.
- Gestión y calidad de datos (estándares, depuración, cargas masivas, monitoreo de calidad, linaje y controles).
- Conceptos de integraciones (APIs/servicios, conectores, middleware) y análisis básico de datos/consultas (SQL deseable) para soporte y diagnóstico.
- Seguridad de la información, cumplimiento y protección de datos aplicables al uso de plataformas y a la operación del servicio.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Analista Senior Soluciones Digitales (Bogotá)
🏢 Grupo Amarey
📍 Bogotá