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Descripción de la vacante

En el Hotel Sheraton Bogotá, buscamos un Guest Service Operator apasionado por brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes, siendo el primer punto de contacto para atender sus solicitudes y garantizar un servicio cálido, ágil y eficiente.

Misión del cargo

Atender con profesionalismo y amabilidad las solicitudes de los huéspedes y las llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para brindar soluciones oportunas y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por el hotel.

Será responsable de facilitar el control en la prestación del servicio de comunicación para llamadas locales, nacionales e internacionales, asegurando una atención optimizado, cordial y alineada con los estándares de calidad y servicio del Hotel Sheraton Bogotá.

El cargo también contribuirá a fortalecer la satisfacción del huésped mediante una comunicación clara, actitud de servicio, capacidad de respuesta y trabajo en equipo, promoviendo experiencias positivas en cada interacción.

Funciones principales

- Conocer el manejo y funcionamiento del sistema telefónico, con el fin de brindar un servicio más ágil cumpliendo con los estándares establecidos.
- Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes usando la herramienta GHLink, garantizando respuestas oportunas y eficientes.




- Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up, novedades de turno y tarifas de cobros de teléfono, para cumplir correctamente con el ciclo del huésped.
- Controlar el envío de mensajes y demás información a los huéspedes y áreas internas del Hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente.
- Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos, garantizando un servicio adecuado.

Requisitos del cargo

- Formación: Tecnólogo en Hotelería y Turismo o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando cargos similares en el sector hotelero.
- Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Habilidades: Orientación al servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, capacidad de resolución de problemas, organización y manejo de situaciones bajo presión.

Beneficios

- Plan de carrera para crecimiento profesional.
- Descuentos exclusivos en alojamiento en nuestros hoteles.
- Beneficios en alimentos y bebidas.
- Convenios especiales con grandes marcas para descuentos y promociones.
- Ambiente de trabajo inspirador, donde la diversidad, el respeto y la felicidad son prioridad.

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📌 OPERADOR(A) DE GUEST SERVICE (Bogotá)
🏢 GHL Capital
📍 Bogotá