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DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE

100% presencial

Término indefinido

Has liderado equipos antes. Sabes que un buen equipo no se administra — se construye.

Si eso te resuena, sigue leyendo.

QUIÉNES SOMOS

Somos una Fintech colombiana en expansión que financia smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Cada mes, miles de personas confían en nosotros para llevarse a casa el celular que necesitan. Y cada una vive una experiencia con nuestra marca.

Esa experiencia es lo que tú vas a liderar.

TU MISIÓN

Tomar un equipo de asesores que atienden por llamada, WhatsApp, PQRS y redes y convertirlo en un equipo de alto desempeño. No vienes a administrar lo que ya funciona. Vienes a construir lo que falta. Los procesos, los protocolos, la cultura, los indicadores tienes la autonomía real para hacerlo, con el respaldo del Gerente de Operaciones.

LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

Liderar el equipo

Motivar, formar, medir, retener. Reducir rotación construyendo un lugar donde la gente quiera trabajar.

Gobernar los indicadores

NPS, FCR, CSAT, TMO, PQRS.



Lo que no se mide no existe y tú te aseguras de que todo se mida.

Construir la operación

Diseñar protocolos para casos complejos: fraudes, suplantaciones, disputas. Documentar lo que hoy vive solo en la cabeza de algunos.

Leer a los clientes

Cada queja es data. Tú la traduces en mejoras que llegan a producto, procesos y comunicación.

LO QUE NECESITAS TRAER
- Cualificado universitario con al menos 5 años liderando equipos de servicio al cliente.
- Experiencia en Fintech, banca, telco, seguros o SaaS (no aplica retail ni consumo masivo).
- Excel intermedio-avanzado y manejo de CRM o plataformas de tickets.
- Capacidad real de construir procesos desde cero, no solo ejecutarlos.
- Datos como lenguaje de decisión, no como reporte.

LO QUE TE OFRECEMOS
- Salario: $4.000.000 + 2.000.000 comisión
- Contrato: Término indefinido
- Impacto real: tus decisiones mueven el negocio

Crecimiento en una Fintech que se expande por

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📌 Director de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Alo Credit Colombia
📍 Bogotá