Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a90un

Somos una Importante IPS con presencia a nivel nacional y con una trayectoria de más de 37 años en el mercado, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un líder estratégico para transformar nuestra operación de soporte. No buscamos solo un supervisor técnico, sino un profesional capaz de gestionar el servicio bajo una visión de proyectos y mejora continua.

Propósito del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2), asegurando el cumplimiento de los ANS y transformando la data operativa en proyectos de mejora que optimicen la infraestructura tecnológica de la IPS a nivel nacional.

Perfil requerido

- Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o áreas afines.
- Experiencia:
- Mínimo 2 años certificados liderando Mesas de Ayuda, con enfoque en:
- Gestión de soporte Nivel 1 y 2 (Hardware, Software y conectividad).
- Coordinación de escalamientos con proveedores externos (Nivel 3).
- Enfoque PMO: Elaboración de informes gerenciales analíticos, control de indicadores (SLA/ANS) y diseño de planes de acción para la reducción de incidencias.
- Conocimientos deseables: Marcos de trabajo ITIL 4, metodologías ágiles (Scrum/Kanban)



o mejora de procesos (Lean/Six Sigma).

Responsabilidades fundamental

- Gobernanza de Procesos: Estandarizar y documentar los flujos de atención para garantizar una experiencia de usuario uniforme en todas las sedes nacionales.
- Gestión de Proyectos de Mejora: Identificar fallas recurrentes y liderar proyectos de optimización (automatización de tickets, base de conocimientos, etc.).
- Análisis Estratégico: Generar reportes de gestión para gerencia, utilizando datos para proponer inversiones o cambios en la infraestructura.
- Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo técnico para elevar el nivel de resolución en el primer contacto.

Condiciones laborales

- Contrato: Indefinido, directo con la compañía.
- Salario: $4.450.000 (Carga prestacional completa).
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes (horario de oficina) y un sábado cada quince días hasta el mediodía.

¿Cumples con el perfil y te apasiona la mejora de procesos?

¡Postúlate ahora! Te contactaremos lo antes posible para iniciar tu proceso de selección.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a90un

📌 Service Desk Lead y Process Coordinator (Bogotá)
🏢 Colmédicos IPS
📍 Bogotá