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Propósito del cargo

Es la persona encargada de gestionar las cuentas fundamental asignadas del segmento SMB, debe conocer todos los procesos, estrategias y toma de decisiones, ya que su objetivo es asegurar el éxito entre la empresa y la cuenta para poder realizar ventas de forma eficaz y fidelizar los clientes a largo plazo.

Además de garantizar el cumplimiento corresponde al Presupuesto de Revenue Recognition asignado.

Generar estrategias comerciales y un conjunto de soluciones que cumplan con las necesidades de los clientes carterizados, con un alto potencial de profundización del segmento SME.

Responsabilidades

- Desarrolla relaciones de negocios con tomadores de decisiones más allá del departamento encargado.
- Tener una visión panorámica del mercado que utiliza para elaborar planes de priorización basados en potencial por industria, historial de inversión en servicios y afinidad con el portafolio de soluciones.
- Construye propuestas de alto valor con procesos masivos que incluyan casos de éxito y que estén acorde a necesidades de la industria.
- Resolver inquietudes de los clientes en términos de planes adquiridos, facturación, carta de tarifas, renovación de planes y/o cambiar planes para beneficio del cliente. Servicio Postventa.
- Realizar telemercadeo a los clientes carterizados asignados del segmento SME.
- Registrar gestión en Salesforce, registrar casos en Bizagi y hacer seguimiento a la solución por parte de SAC.
- Indicar en BizagiGo los procesos especiales para ejecutar las bases,



manteniendo permanente comunicación con las áreas de implantación y Batch de Experian.
- Enviar y acompañar al cliente en el proceso de cargue de bases.
- Revisar facturación y entrega de productos al cliente.
- Apoyar permanentemente al cliente en el desarrollo de su negocio, ampliando el portafolio de servicios.
- Identifica razones apremiantes por las que el cliente debe actuar con un alto sentido de urgencia para invertir en una solución como la ofertada.
- Entiende la cadena de valor del cliente, sus principales diferenciadores en el mercado; así como los retos estratégicos incluyendo el comportamiento de sus competidores.
- Desarrolla relaciones de negocios con tomadores de decisiones más allá del departamento encargado.

Requisitos

- Tecnólogos en carreras administrativas o financieras necesariamente.
- Mínimo 2 años en servicios postventa, telemercadeo, ventas telefónicas, presenciales y mantenimiento de clientes persona jurídica.
- Personas con experiencia no solo tarjeta de crédito.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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📌 Ejecutivo de Profundización SME (TEMPORAL 6 MESES) (Bogotá)
🏢 Experian Health
📍 Bogotá