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En Microhome, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda.

Perfil Requerido Formación: Cualificado con carrera culminada en Ingeniería de Sistemas o carreras afines, certificado en Itil, Experiência: Mínimo 2 años en coordinación de servicios de mesa de ayuda, manejo de personal técnico, elaboración de malla de turnos, presentación de informes en Power BI, gestión de herramientas ITSM y cumplimiento de KPI’s y ANS. Conocimientos específicos: ITIL V4 Fundation, gestión de riesgos y procesos, buenas prácticas de servicio al cliente. Administración de soluciones en Windows Enterprise/Professional e IOS. Gestión de plataformas como G-Suite, Office 365, GSS, Ofimática, Directorio Activo y licenciamiento general (Microsoft, Autodek, Corel Draw, Surpac, etc.). Manejo de herramientas de acceso remoto. Seguimiento a casos,



documentación técnica, coordinación de mantenimientos, capacitaciones y reportes periódicos. Competencias Clave Orientación al logro y atención al detalle. Trabajo en equipo y servicio al cliente interno/externo. Capacidad de organización, reacción ante contingencias y manejo de inventarios tecnológicos. Adaptación a protocolos, procesos y documentación corporativa. Condiciones Laborales: Salario: $3.000.000 Tipo de contrato: Término indefinido. Jornada: Tiempo completo. Horario: Lunes a sábado en maya de turnos Disponibilidad total.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Microhome
📍 Bogotá