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Gestor(a) de Experiência del Paciente - PQRSF

¿Te gusta hacer seguimiento y acompañamiento al paciente?

Gestiona integralmente el canal de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones), actuando como puente entre el paciente y nuestra clínica. Asegurar una atención empática, oportuna y resolutiva, garantizando el seguimiento de cada caso hasta su cierre efectivo y satisfactorio

Buscamos Gestor(a) de Experiência del Paciente - PQRSF, una persona del sector salud que combine sensibilidad por el paciente con disciplina en los procesos. Alguien que entienda que cada caso representa una experiência humana y que no deja ningún proceso inconcluso.

Condiciones:
- Horario: Jornada lunes a Sábado, con disponibilidad los domingos si se requiere.Horarios rotativos de 8:00 am a 7:00 pm se laboran 8 horas diarias dentro de la franja.
- Salario: $1.750.000 + Prestaciones de ley + Auxilio de transporte + Recargos + Horas extras si se realizan
- Contrato indefinido

Requisitos
- Técnico o tecnólogo en auxiliar de enfermería, administración en salud o áreas afines.





Experiência:
- Mínimo 2 años en atención al paciente o gestión de PQRSF en clínicas, IPS o consultorios médicos.

Funciones:
- Recibir, registrar y clasificar las PQRSF a través de los diferentes canales de atención.
- Analizar cada caso con criterio, identificando nível de prioridad, tipo de solicitud y áreas involucradas.
- Coordinar internamente con los equipos asistenciales y administrativos para la gestión de respuestas.
- Hacer seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre definitivo.
- Mantener comunicación clara, empática y cualificado con los pacientes durante todo el proceso.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados según los lineamientos de la clínica.
- Documentar cada interacción en el CRM o sistema de gestión correspondiente.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de las PQRSF y reportarlas al área correspondiente.

Conocimientos técnicos:
- Manejo de CRM o plataformas

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📌 Gestor (a) de Experiencia del Paciente Pqrsf (Bogotá)
🏢 Clinica de Medicina Estetica MPB
📍 Bogotá