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Overview

Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias y colaborar en iniciativas de automatización con IA. Es un rol fundamental dentro de la operación, con impacto directo en clientes y sistemas.

Responsabilidades
- Soporte técnico de nivel 1 a usuarios y clientes (teléfono y correo)
- Gestión, análisis y seguimiento de incidencias y bugs
- Apoyo en desarrollo de herramientas de automatización basadas en IA
- Generación de reportes e informes básicos (dashboards)
- Cumplimiento de procesos internos y SLAs
- Documentación de herramientas y procesos
- Gestión organizada de tickets en Jira (entorno Agile)
- Soporte en mantenimiento y acceso a servidores

Requisitos
- 2–3 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico
- Conocimientos en:
- SQL Server
- APIs REST / JSON
- Jira (gestión de tickets)




- Experiencia o interés en automatización con IA
- Capacidad analítica y resolución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación
- Inglés conversacional (valorable)

Plus
- Conocimientos en n8n
- Experiencia con PHP
- Experiencia en entornos logísticos o IoT

Perfil ideal
- Autónomo y organizado
- Proactivo y resolutivo
- Responsable y comprometido
- Buena gestión del tiempo (especialmente en remoto)

Condiciones
- Modalidad:
- On-site durante entrenamiento
- Posibilidad de remoto/híbrido posteriormente
- Horarios:
- Training: Lunes a Viernes, 4:00pm – 1:00am (hora España)
- Operativo: Miércoles a Domingo desde 7:00pm (hora España)
- Inicio: ASAP
- Tipo de contrato: Indefinido

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📌 Asistente de soporte técnico 1618 (Medellín)
🏢 softgic
📍 Medellín