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Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas Digitales responsable de gestionar, atender y resolver las PQR (peticiones, quejas y reclamos) a través de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales, garantizando una atención empática, clara y oportuna.

Este rol tiene un enfoque comercial, identificando oportunidades de venta durante cada interacción y contribuyendo al crecimiento de los ingresos de la marca.

Responsabilidades

Atención al cliente y gestión de PQR
- Atender y dar respuesta oportuna a solicitudes recibidas por WhatsApp, correo y redes sociales.
- Brindar información clara sobre productos, pedidos, cambios, devoluciones y garantías.
- Gestionar cada caso de forma resolutiva y alineada con las políticas de la marca.
- Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre satisfactorio.

Gestión comercial
- Identificar oportunidades de venta durante la atención.
- Asesorar a las clientas en la elección de productos (tallas, referencias, combinaciones).
- Promover lanzamientos y promociones vigentes.




- Acompañar y apoyar el cierre de ventas por los diferentes canales digitales.

Trabajo en equipo
- Coordinar con logística, e-commerce, marketing y administración para resolver casos.
- Escalar situaciones especiales cuando sea necesario.
- Documentar y registrar los casos para control y mejora continua.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o competente en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.
- Mínimo 1 a 2 años de experiência en servicio al cliente, preferiblemente en moda, retail o e-commerce.
- Experiência en atención por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Orientación al cliente y habilidades comerciales.
- Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.

Horario
Lunes a sábado de 10:30 a.m. a 7:00 p.m.
Dos domingos al mes de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.

Salario
$2.000.000 + $500.000 garantizado por dos meses + comisiones.

Contrato: directo por empresa

Tipo de puesto: Ti

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📌 Ejecutivo de Servicio Al Cliente y Ventas Digitales (Cali)
🏢 Gestión Asertiva
📍 Cali